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Archive: Ottobre 26, 2018

Turismo accessibile e sicurezza, quali sono i fattori da considerare?

Ottobre 26, 2018

In una destinazione turistica, la carenza di accorgimenti e procedure che tengano conto della sicurezza per le persone con necessità specifiche è, a tutti gli effetti, una barriera. Migliorare la qualità dell’accoglienza significa garantire la sicurezza di tutti anche in caso di emergenza.

Articolo di Daniela Orlandi

 

Garantire la sicurezza di tutti nelle situazioni di emergenza è un tema centrale, benché sottovalutato, per chi desidera offrire un’accoglienza di qualità. Questo obiettivo è perseguibile mediante l’attuazione di piani di emergenza inclusivi, in linea con le esigenze di tutte le tipologie di viaggiatori.

Ne parliamo con Elisabetta Schiavone, architetto, esperta in materia di progettazione e sicurezza inclusiva.

 

Quali sono le criticità più ricorrenti, legate alle situazioni di emergenza che può incontrare una persona con disabilità durante un viaggio o una vacanza?

Sostanzialmente sono le medesime che ciascuno di noi potrebbe incontrare ogni giorno, al verificarsi di un evento avverso, più o meno grave, dall’incendio di dimensioni contenute al terremoto o altre catastrofi.

La vacanza in sé non amplifica né riduce la probabilità che si verifichi un incidente, semplicemente rischiamo di trovarci più esposti perché non preparati a rispondere adeguatamente. Da un lato perché intenti a goderci riposo e divertimento, dall’altro perché con ogni probabilità ci troviamo in un luogo poco familiare.

Al verificarsi di un’emergenza, dunque, rischiamo di trovarci nel panico e disorientati senza sapere cosa fare, dove andare e a chi rivolgerci.

Ad esempio, alcune delle criticità che potremmo incontrare in una struttura ricettiva sono le seguenti:

  • non siamo in grado di percepire l’allarme o il suo messaggio (un allarme sonoro non raggiungerà una persona sorda);
  • percepito l’allarme non sappiamo cosa fare e nell’ambiente in cui ci troviamo non ci sono planimetrie di emergenza con indicazioni sulle modalità di evacuazione, oppure ci sono ma risultano illeggibili o incomprensibili;
  • non sono presenti indicazioni sulle vie di fuga oppure le stesse vie non sono tutte praticabili da persone in sedia a ruote e mancano le informazioni su quelle accessibili;
  • nell’edificio a più piani non è presente un luogo dove potersi fermare, tutelati da un incendio, se non riusciamo ad affrontare il percorso lungo le scale;
  • il personale non è preparato a relazionarsi, a dare indicazioni e ad aiutare le persone con disabilità.

 

Cosa si può fare per migliorare la sicurezza degli ospiti con disabilità?

Per garantire la sicurezza di tutti gli ospiti è necessario innanzitutto che l’edificio garantisca l’accessibilità in uscita oltre che in ingresso. Ovvero che sia rispettata la fruibilità di tutti i percorsi, che in emergenza diventeranno le nostre vie di fuga, e di tutti gli accessi, che in emergenza saranno tutte potenziali uscite di emergenza.

Gli edifici a più piani che prevedono l’esodo verticale dovrebbero disporre di luoghi sicuri temporanei, meglio conosciuti come “spazi calmi”, per consentire alle persone in sedia a ruote o con difficoltà nella deambulazione (magari feriti a seguito dell’incidente) di attendere i soccorsi in sicurezza.

L’accessibilità riguarda sia l’ambiente fisico che la comunicazione: i sistemi informativi, come la segnaletica di orientamento, quella di emergenza e gli allarmi, dovranno garantire la percezione e la comprensione del messaggio a tutte le persone coinvolte, incluse le persone con disabilità visive, uditive e cognitive.

La sicurezza inclusiva, infatti, non si preoccupa “soltanto” di mettere al sicuro le persone con specifiche necessità ma di garantire loro l’autonomia anche nelle situazioni di emergenza.

Questo approccio risulta vincente perché favorisce realmente la sicurezza di tutte le persone coinvolte e facilita le operazioni di esodo e l’eventuale intervento dei soccorritori.

Per garantire il buon funzionamento dell’intero sistema di prevenzione e gestione dell’emergenza, il personale dovrà essere formato sui comportamenti da adottare, su come mettersi in relazione con le persone con disabilità e anche sulle tecniche di accompagnamento e trasporto di persone con disabilità motorie, con o senza ausili, quando la situazione lo richieda.

 

Ha altri suggerimenti?

I suggerimenti che vorrei dare sono due: uno ai gestori delle strutture ricettive e uno a chi si appresta ad andare in vacanza.

Agli operatori consiglio di verificare che la propria struttura e il personale garantiscano la sicurezza di tutti i clienti, inclusa l’autonomia di persone con disabilità, anziani, famiglie con bambini piccoli e in generale persone con specifiche necessità, e di informarsi sempre sulle esigenze degli ospiti presenti nella struttura.

Ai viaggiatori suggerisco di informarsi sulle misure per garantire la propria sicurezza quotidianamente. Su www.vigilfuoco.it, il portale del Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco, è possibile trovare consigli per ogni situazione. Inoltre, in vacanza è importante comunicare le proprie esigenze al gestore della struttura ricettiva e al personale, specificando eventuali difficoltà che potremmo avere in caso di emergenza e chiedendo loro di illustrarci le procedure da attuare e i comportamenti da tenere.

Detto ciò, siamo in vacanza e godiamocela. Ma ricordiamoci che la sicurezza non va in vacanza… viene in vacanza con noi.

 

 

 

 

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Segnaletica e opuscoli informativi sono davvero fruibili?

Ottobre 26, 2018

La segnaletica e gli opuscoli informativi presenti negli alberghi e nei villaggi turistici sono davvero fruibili e accessibili per tutti? Ne parliamo insieme all’Associazione Italiana Persone Down 

Articolo di Daniela Orlandi

 

Accade spesso che la segnaletica e gli opuscoli informativi disponibili negli alberghi e nei villaggi turistici siano elaborati in modo da risultare poco comprensibili alle persone con disabilità cognitiva. Ci siamo rivolti ad Anna Contardi, coordinatrice nazionale dell’Associazione Italiana Persone Down, per avere dei suggerimenti su come agenzie di viaggi e albergatori possano migliorare la fruibilità delle informazioni che desiderano comunicare ai propri clienti.

 

Come mai avete scelto di trattare con noi il tema dell’accessibilità delle informazioni?

Oggi è uno dei temi più importanti poiché consente alle persone con sindrome di Down di accedere in modo sempre più autonomo non solo al tempo libero e al turismo, ma anche ai diritti e, in generale, a tutte quelle attività che sono proprie di una persona adulta.

 

Perché per le persone con la sindrome di Down può essere difficile comprendere il contenuto di alcuni cartelli o opuscoli informativi?

La sindrome di Down è una condizione genetica alla base della forma più comune di disabilità cognitiva. Quindi la possibilità di comprensione è collegata alla necessità di utilizzare messaggi molto semplici e chiari con termini semplici e di uso comune.

 

Cosa si può fare per migliorare la fruibilità delle informazioni? 

Migliorare l’accessibilità delle informazioni significa prima di tutto mettersi dalla parte dell’altro. Se nella relazione con le persone con disabilità riuscissimo a capire e a vedere che abbiamo davanti delle persone che ci possono capire e che, spesso, quando questo non accade, dipende dal nostro modo di comunicare più che dalla difficoltà della persona che abbiamo di fronte, certamente questo aiuterebbe a strutturare la comunicazione, sia essa scritta o orale, in modo più fruibile.

 

Può farci degli esempi pratici?

Esistono delle linee guida condivise a livello internazionale che orientano il modo di scrivere e parlare, si tratta degli accorgimenti della cosiddetta “scrittura facile” o ad “alta comprensibilità. Queste norme riguardano la scelta dei termini, la costruzione delle frasi, la struttura del testo e l’organizzazione grafica dei contenuti.

Ad esempio:

  • Usare parole di uso comune e limitare l’uso dei sinonimi, è meglio usare lo stesso termine per indicare lo stesso concetto all’interno di un testo, non usare parole straniere
  • evitare di usare il testo “giustificato” può accadere, infatti, che il computer, per mantenere costante la lunghezza della riga, cambi l’aspetto delle parole, rendendole più lunghe, più corte o spezzandole. Se si usa l’allineamento a sinistra si evita questo problema e il testo risulta più leggibile e riconoscibile perché non cambia l’aspetto delle parole
  • evitare l’uso di caratteri troppo piccoli o poco distanziati tra loro, spesso le persone con sindrome di Down associano alla disabilità intellettiva un difetto visivo e ciò rischia di creare ulteriore difficoltà nella lettura
  • organizzare i contenuti in maniera sequenziale o temporale limitando l’utilizzo di frasi subordinate. È preferibile utilizzare frasi semplici ed esporre un concetto alla volta evidenziando, con un punto a capo, il passaggio da un argomento ad un altro
  • utilizzare immagini e disegni semplici per accompagnare i contenuti in modo da accompagnare la comprensione
  • evitare di sovrapporre i testi alle immagini perché nel momento in cui si sovrappone un testo ad una foto o a un disegno si rende il testo meno percettibile.

 

Un approccio di questo tipo può essere d’aiuto anche per persone che abbiano altre disabilità? 

Io direi che questi accorgimenti possono migliorare la qualità della vita di tutti.

Spesso accade che l’attenzione ad una diversità apra spazio alle piccole diversità di ognuno di noi rendendo la vita più facile. Sicuramente per una persona con sindrome di Down o per una persona con disabilità intellettiva questi accorgimenti sono indispensabili, ma possono contribuire anche a migliorare la fruibilità delle informazioni per le persone straniere o per coloro che hanno un basso livello culturale. Più in generale, una comunicazione improntata a questi principi risulta più fruibile per tutti.

Per scaricare le linee guida dell’AIPD per una comunicazione altamente comprensibile clicca qui!

 

CHIEDILO A BED&CARE …la domanda falla tu!

 

Se possiedi una struttura ricettiva o sei proprietario di un bar o di un ristorante e hai incontrato delle difficoltà nell’accogliere clienti con esigenze specifiche, scrivici e raccontaci la tua esperienza. In collaborazione con il nostro network di associazioni, cercheremo di aiutarti a rendere più fruibili tuoi servizi per tutte le tipologie di viaggiatori.

Scrivici a info@bedandcare.com

 

Sei interessato ad assumere una persona con sindrome di Down?

Le persone con sindrome di Down possono essere dei buoni lavoratori, in una struttura alberghiera o in un ristorante. Se volete avviare un tirocinio o inserire una persona al lavoro nella vostra azienda prendete contatti con l’Associazione Italiana Persone Down

Possiamo aiutarvi ad individuare il lavoratore idoneo e accompagnarvi nell’inserimento!

Scriveteci ad aipd@aipd.it o telefonateci allo 06/3723909

 

 

 

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Quante spese deve sostenere un viaggiatore disabile quando va in vacanza?

Ottobre 26, 2018

Una persona con disabilità quando viaggia o va in vacanza si può trovare nella condizione di dover sostenere dei costi di soggiorno praticamente doppi per il fatto di avere con sé un accompagnatore. Come si può rispondere meglio alle esigenze di questi viaggiatori?  Ne parliamo con Liliana Ianulardo, Presidente di FSHD Italia Onlus, Associazione Distrofia Muscolare Facio-Scapolo-Omerale.

Articolo di Daniela Orlandi

 

Ancor oggi diverse strutture ricettive e luoghi di vacanza non risultano pienamente accessibili a persone con disabilità e considerando che le abilità residue delle persone possono essere molto diverse tra loro, spesso vi è incertezza sul fatto di poter fruire autonomamente dei servizi offerti. Una tale prospettiva comporta frequentemente che la persona con disabilità preferisca viaggiare con un suo accompagnatore per avere l’aiuto necessario a risolvere le eventuali criticità ambientali che si potrebbero presentare durante il soggiorno. Ma questo, se da un lato favorisce la vacanza, dall’altro la penalizza poiché ne aumenta i costi. Ne parliamo con Liliana Ianulardo, Presidente di FSHD Italia Onlus.

 

Come mai ha scelto di affrontare con noi questo tema?

Sulla base della nostra esperienza alcune persone con disabilità fisica hanno necessità di ricevere assistenza anche durante il viaggio e la vacanza. Le esigenze e le necessità possono essere diverse a seconda del tipo di difficoltà specifica che la persona si trova ad affrontare, ma spesso risulta difficile viaggiare in modo completamente autonomo ed è necessario poter contare sul supporto di un assistente, sia esso un familiare, un amico o un professionista. Ciò comporta un aumento dei costi. Ma l’impegno economico da sostenere è amplificato anche dalla necessità di trovare delle strutture accessibili. Un problema che si rileva per la scarsa diversificazione nell’offerta di strutture accessibili che, in genere, appartengono alle categorie superiori e risultano mediamente più costose.

In sostanza, le spese per l’assistenza, sommate a quelle per il soggiorno in una struttura accessibile, fanno aumentare vertiginosamente il costo della vacanza.

 

Cosa si potrebbe suggerire per venire incontro a queste esigenze?

Si potrebbero prevedere sconti particolari per il soggiorno degli accompagnatori. Oppure si potrebbero ideare dei “pacchetti vacanza” improntati a questo principio. Queste soluzioni potrebbero essere proposte in periodi di bassa stagione, in tal modo, oltre a offrire un incentivo utile ai turisti che viaggiano con un accompagnatore, l’albergo o l’agenzia di viaggi avrebbero la possibilità di destagionalizzare il flusso turistico ottenendo ricavi più stabili durante tutto l’anno.

 

Queste indicazioni potrebbero essere utili anche per altri?

Probabilmente si, penso ad esempio a famiglie che hanno un figlio con autismo oppure un anziano che necessita di assistenza. Favorendo la possibilità di viaggiare con un assistente che possa aiutare nella gestione di un familiare con difficoltà si consente alle famiglie di godere meglio della vacanza, anche sapendo che il proprio familiare viene assistito da una persona di fiducia.

 

Ha altri suggerimenti per creare dei pacchetti vacanza che siano davvero fruibili?

Nella creazione di pacchetti vacanza, in relazione alle esigenze di persone con disabilità motoria, si dovrebbe porre maggiore attenzione al tema del trasporto, ad esempio ideando soluzioni che includano il trasferimento da e per l’albergo. Per una persona con disabilità motoria spesso l’unico modo per raggiungere l’albergo è quello di prendere un taxi, dato che il sistema di trasporto pubblico locale è inadeguato, per disponibilità o per caratteristiche di accessibilità.
Inoltre anche nella fase di pianificazione della vacanza, da parte dell’agente di viaggio, vi dovrebbero essere alcune accortezze nel prenotare i servizi tenendo conto, ad esempio, delle difficoltà motorie del cliente: riservare all’ospite un ombrellone vicino alla passerella che sia anche il più vicino possibile al mare, potrebbe servire non solo a ridurre i possibili disagi, ma anche a misurare la qualità dell’accoglienza.

 

 

 

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Quando si può considerare realmente fruibile uno spazio per un cliente con disabilità?

Ottobre 26, 2018

Può capitare che alberghi e strutture ricettive realizzino interventi per migliorare la fruibilità dei propri spazi senza tuttavia riuscire ad essere efficaci. Ciò accade quando nella gestione quotidiana si commettono errori o ingenuità restringendo, ad esempio, i passaggi con fioriere ingombranti, mettendo uno zerbino troppo alto, posizionando componenti di arredo nello spazio di manovra del bagno accessibile alle persone con disabilità. Ne parliamo con Bruno Principe, architetto e vice presidente della sezione provinciale di Roma dell’AISM.

Articolo di Daniela Orlandi

 

Come mai ha scelto di affrontare con noi questo tema?

Sono affetto da sclerosi multipla da molti anni, la malattia è intervenuta quando avevo poco più di 30 anni, ora ne ho 65. La mia è una forma definita benigna, ma nel corso di questi anni è via via progredita, per fortuna solo agli arti inferiori, costringendomi da qualche anno sulla sedia a rotelle. La lenta progressione mi ha paradossalmente aperto gli occhi su queste tematiche, che prima osservavo con distacco pensando che non potessero coinvolgermi. Ho visto, e vedo tuttora una inconsapevole indifferenza verso i problemi che la disabilità comporta, nonostante che l’atteggiamento delle persone sia parzialmente migliorato. Auto parcheggiate davanti agli scivoli dei marciapiedi, rampe di scale per accedere ad edifici pubblici o alle metropolitane, mezzi pubblici inaccessibili perché sprovvisti di rampe, ecc. Nella sistemazione di spazi pubblici o privati, spesso si riscontrano incomprensibili omissioni o aggiunte improprie: marciapiedi con uno scivolo in entrata ma con un alto gradino in uscita, lampioni o cassonetti che impediscono il passaggio, bagni per disabili mal progettati o chiusi a chiave sono solo alcuni esempi del vasto panorama di incongruenze in questo campo. Quasi sempre gli errori sono dovuti a incultura, magari semplicemente dell’operaio che non ha ricevuto le necessarie istruzioni da parte del direttore dei lavori o del gestore della struttura ricettiva che ignora il modo per renderla accessibile. Il raffronto tra il sistema italiano e il modo in cui il problema viene affrontato e quasi sempre risolto negli altri paesi europei è sconfortante. Vedere l’attenzione che viene esercitata da Germania, Francia, Spagna, solo per citarne alcuni, nei confronti delle persone con disabilità porta inevitabilmente a confronti negativi col nostro paese. Le norme che in Italia tutelano i disabili sono numerose e molto incisive, a volte superiori a quelle adottate all’estero, ma spesso queste norme vengono disattese, per incuria o come ho detto prima per ignoranza.

 

A suo avviso, si tratta di una mancanza di conoscenza da parte del gestore sulle esigenze reali di mobilità di persone con disabilità?

Generalmente il gestore non è un tecnico, quindi non a conoscenza dei modi più corretti per abbattere le barriere architettoniche. Spesso gli interventi da fare sono minimi e poco costosi, basterebbe poco per rendere le strutture accessibili ed utilizzabili da persone con problemi. Ma spesso anche il tecnico commette errori, perché non è ovvio calarsi nelle esigenze di una persona con difficoltà di movimento. Mi è spesso capitato di chiedere se, per accedere ad un locale commerciale, un ristorante, un albergo, siano presenti gradini. Quasi tutti non lo sapevano, non ricordavano e dovevano prima di rispondere verificare, perché chi non ha problemi è incolpevolmente distratto, quella di cui parliamo non è per lui una priorità.

 

Può dare qualche consiglio a coloro che vogliono rendere la propria struttura realmente accessibile?

Gli interventi da fare sono semplici, come ho già detto: superare i dislivelli con uno scivolo avente una pendenza non superiore a 8%, se lo scivolo è necessariamente troppo lungo e invasivo bisogna utilizzare una piattaforma elevatrice, da preferire al montascale, che ha un movimento più complesso, maggiormente soggetto a rotture. Adeguare i bagni con maniglie collocate opportunamente, prevedere spazi abbastanza comodi per la manovra della carrozzina, porte da 80/90 cm, istallare un seggiolino per la doccia ecc. Sulle scale vanno montati comunque corrimano per le persone che, pur con difficoltà, camminano. Un minimo di attenzione in questo senso ha un duplice effetto: semplificare la vita di persone con problemi, ma anche quella di anziani e di mamme o padri con passeggino, aumentare il numero di clienti pubblicizzando l’attenzione della struttura verso questi problemi.

 

 

 

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Quali sono le principali esigenze dei viaggiatori con limitazioni funzionali degli arti superiori?

Ottobre 26, 2018

Quali sono le principali esigenze delle persone con disabilità motoria agli arti superiori? Quali sono le richieste specifiche da parte di questi viaggiatori? Cerchiamo di rispondere a queste domande assieme a Roberto Romeo, Presidente dell’ANGLAT e Vice Presidente della FAND.

Articolo di Daniela Orlandi

 

Le persone con una disabilità che riguarda la parte superiore del corpo possono avere problematiche dovute a limitazioni funzionali delle mani o delle braccia che compromettono o rendono difficoltosa, ad esempio, la capacità di prensione o di manovrabilità di oggetti e componenti. Questi aspetti sono poco conosciuti al punto che, spesso, anche le strutture ricettive più attente ai temi dell’accessibilità non adottano accorgimenti per venire incontro a delle necessità specifiche che si possono avere durante un viaggio.

Ne parliamo con Roberto Romeo, Presidente dell’ANGLAT (Associazione Nazionale Guida Legislazioni Andicappati Trasporti) e Vicepresidente della FAND (Federazione tra le Associazioni Nazionali delle persone con Disabilità).

 

Quali sono le difficoltà che incontrano i viaggiatori e turisti con una limitazione funzionale agli arti superiori?

Tra le difficoltà che si possono incontrare vi è quella dell’apertura delle porte con le maniglie a pomello, in quanto sono difficili nella presa e quindi nel manovrarle.  Oppure trovare materiali informativi posti su ripiani troppo alti o troppo bassi. Una difficoltà è quando nelle camere si trovano armadi con l’asta appendiabiti posizionata troppo in alto e non ad altezza dello sguardo. Questo è un problema non solo per chi ha delle difficoltà agli arti superiori, ma anche per chi è di bassa statura o per chi è su sedia a ruote. Analogo ragionamento si può fare sulle altezze d’uso e la manovrabilità nei servizi igienici per i sanitari, le mensole, gli specchi e gli interruttori.

 

Perché ha scelto di trattare questo tema nell’articolo?

Nel settore turistico, la percezione della qualità è profondamente connessa all’incisività del lavoro svolto dal personale. Per questo, Diritti Diretti considera la comunicazione interpersonale degli addetti come un tassello fondamentale dell’ospitalità accessibile. Servizi che ruotano così tanto attorno alla soddisfazione psico-fisica del cliente non possono che porre in primo piano la formazione sulle tecniche di comunicazione, per permettere agli operatori di accrescere l’interazione con i clienti attraverso la comprensione di bisogni e desideri. Questo perché, se si vuole offrire un servizio e un’immagine di qualità, è sì necessario creare un’offerta rivolta al grande pubblico, ma è altrettanto importante personalizzarla sul singolo cliente per creare un livello di fidelizzazione più elevato.

 

Cosa può fare, nel concreto, chi si occupa di servizi turistici di accoglienza per venire incontro a queste esigenze?

Nelle soluzioni va tenuto tenendo conto della diversità delle persone, ad esempio chi è di bassa statura potrebbe avere le stesse difficoltà di chi ha una disabilità agli arti superiori per fruire in autonomia degli spazi. I servizi debbono poter essere utilizzati con la maggiore autonomia possibile. Una delle soluzioni a basso costo è avere semplici maniglie a leva per le porte anziché i pomelli, oppure delle porte ad apertura automatica. I piani di appoggio e le mensole dovrebbero essere ad altezze adeguate. In uno dei miei viaggi mi è capitato di utilizzare un bagno cosiddetto “accessibile” che aveva però uno specchio troppo alto perfino per me, quindi inutilizzabile.

 

Quali sono le domande che dovrebbe porre l’agente di viaggio alla struttura ricettiva per verificare che questa sia effettivamente fruibile riguardo a tali esigenze?

Per quanto riguarda le camere, va chiesto il tipo di maniglie di cui sono dotate le porte e se è possibile regolare in altezza l’asta del guardaroba.  Altro elemento utile da sapere è l’altezza dei comandi, come quello delle luci o del condizionatore, che devono essere facilmente raggiungibili. Per i servizi igienici, va verificato il tipo di rubinetteria dei sanitari, della doccia o della vasca. La rubinetteria può essere a leva, a pomello o a sensore e il suo grado di fruibilità varia in relazione al modello, precisando che i rubinetti a pomello sono da sconsigliare per la loro difficoltà di presa. Va chiesto se il bagno è dotato di doccia (che è da preferire alla vasca) e se al suo interno vi sia la mensola porta oggetti ed il maniglione di sostegno, entrambi ad altezza idonea. Andrebbe verificato se l’asta della doccia ha il saliscendi che consente la regolazione ad altezza utile. Anche il tipo di apertura del box doccia è importante, le antine devono essere di facile presa e manovrabilità, meglio se a battente o soffietto e di comoda ampiezza.

 

Ci sono accorgimenti spaziali o di design che possono aiutare a migliorare la fruibilità delle strutture?

Per gli spazi comuni, sono preferibili le porte ad apertura automatica con fotocellula o quelle standard con maniglia a leva. Le porte scorrevoli potrebbero costituire una barriera, ad esempio, nei servizi igienici comuni, per la difficoltà nella presa e nella manovra di apertura e chiusura, dovuta che dato il tipo di maniglia ad incasso. Tra i vari accorgimenti non vanno trascurati gli aspetti del comfort e della sicurezza, evitando possibili intralci nella mobilità, come quelli causati da zerbini o tappeti troppo alti o non aderenti al pavimento. Sarebbe utile poter disporre di un arredamento con sedute ben distribuite e un bancone di ricevimento di adeguata altezza e profondità. Nei luoghi di ristorazione, tipo bar e caffetterie, è consigliabile associare sedie o sgabelli a mensole e tavoli, in modo da dare la possibilità di ristorarsi comodamente fruendo del piano di appoggio e delle sedute. Rispetto alle problematiche ambientali, sarebbe opportuno progettare o adeguare i propri spazi con una visione di accessibilità più ampia e quindi per tutti.

 

 

 

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Quali sono i problemi, che può incontrare una persona con disabilità durante un viaggio?

Ottobre 26, 2018

A volte le barriere culturali sono più difficili da superare di quelle architettoniche e capita spesso che alle persone con disabilità vengano riservati, senza consapevolezza, comportamenti poco consoni. Ne parliamo con Simona Petaccia, Giornalista e Presidente della onlus Diritti Diretti.

 

Articolo di Daniela Orlandi

 

Le barriere culturali, al pari di quelle architettoniche e sensoriali, possono condizionare negativamente la qualità della vita delle persone con disabilità. In particolare alcuni atteggiamenti e modi di porsi, seppure basati sulle buone intenzioni, possono risultare poco consoni e causare disagio, imbarazzo o frustrazione. Ne parliamo con Simona Petaccia, Presidente e fondatrice della Onlus Diritti Diretti che dal 2008 progetta, insegna e comunica il turismo accessibile.

 

Quali sono i problemi, non direttamente riconducibili alle barriere architettoniche, che può incontrare una persona con disabilità durante un viaggio?

La capacità degli addetti alla ricezione del turista è un tasto dolente. Ad esempio, a volte ho la sensazione di essere trasparente quando entro in un bar, ristorante ecc. Mi spiego: Al momento dell’ordinazione, l’addetto si rivolge alla persona che è assieme a me, dando per scontato che io non sappia parlare o che non sia in grado di conoscere i miei desideri perché utilizzo una carrozzina per muovermi. La scena diventa “divertente” soprattutto quando mi reco all’estero e sono l’unica persona che è capace di parlare con l’addetto al tavolo. In quel caso, lascio prima faticare il cameriere per farsi capire a gesti con gli altri italiani. Poi, all’improvviso, ordino per tutti e lui resta attonito quando gli dico che ho imparato la lingua all’università, dove mi sono laureata con lode.

 

Perché ha scelto di trattare questo tema nell’articolo?

Nel settore turistico, la percezione della qualità è profondamente connessa all’incisività del lavoro svolto dal personale. Per questo, Diritti Diretti considera la comunicazione interpersonale degli addetti come un tassello fondamentale dell’ospitalità accessibile. Servizi che ruotano così tanto attorno alla soddisfazione psico-fisica del cliente non possono che porre in primo piano la formazione sulle tecniche di comunicazione, per permettere agli operatori di accrescere l’interazione con i clienti attraverso la comprensione di bisogni e desideri. Questo perché, se si vuole offrire un servizio e un’immagine di qualità, è sì necessario creare un’offerta rivolta al grande pubblico, ma è altrettanto importante personalizzarla sul singolo cliente per creare un livello di fidelizzazione più elevato.

 

Cosa si può fare per migliorare l’accoglienza?

Oggigiorno il rapporto tra turismo e accoglienza per tutti è un legame tutt’altro che scontato. È, invece, importante considerare l’accessibilità come una disciplina trasversale che è necessaria a ogni operatore del turismo, a qualsiasi livello professionale. Per questo, Diritti Diretti organizza incontri formativi allo scopo di liberare la mente degli addetti da pregiudizi e stereotipi mostrandogli come la relazione con i clienti che hanno esigenze particolari non implica prassi diverse da quelle che sono alla base del rapporto con qualsiasi altra persona. Allo stesso modo, l’associazione promuove manifestazioni mirate a far conoscere a manager pubblici e privati le buone pratiche sull’accessibilità che sono riuscite a produrre sviluppo socio-economico.

SIMONA PETACCIA: Giornalista dal 1999 e Presidente della onlus Diritti Diretti che progetta, insegna e comunica il turismo accessibile dal 2008.

 

Ha altri suggerimenti?

Credo che la comunicazione non possa essere affidata a qualche “bella anima” che lavora per associazioni e comitati, con altre competenze professionali. Per colmare l’attuale divario tra operatori, media e pubblico è necessario comprendere che la comunicazione è una dottrina insegnata all’università e, come tale, può essere soltanto il frutto di un impegno organizzato e consapevole da affidare a professionisti del settore. La prima legge che parlava di abbattimento delle barriere architettoniche risale al 1971 e se, dopo oltre 40 anni, si continua ancora a parlarne vuol dire che non si è riusciti a far percepire il concetto per quello che è realmente: una importante leva per la competitività economica del nostro paese. Noi lavoriamo per colmare questo divario comunicativo.

 

 

 

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